Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 12vnd

Điều 1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "12vnd" hoặc "Chúng tôi" — đề cập đến nền tảng cá cược trực tuyến 12vnd, bao gồm toàn bộ hệ thống công nghệ, đội ngũ vận hành và các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" hoặc "Bạn" — đề cập đến bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của 12vnd.
• "Dịch vụ" — bao gồm tất cả các sản phẩm giải trí trực tuyến được cung cấp trên nền tảng 12vnd: casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, xóc đĩa, lô đề và các trò chơi khác.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân do người dùng tạo ra trên hệ thống 12vnd để truy cập và sử dụng các dịch vụ.
• "Số dư" — tổng số tiền VNĐ hoặc điểm thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ 12vnd từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ và toàn bộ 63 tỉnh thành.

Điều 2 Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 12vnd, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

2.1 Độ tuổi

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 12vnd nghiêm túc thực thi chính sách bảo vệ trẻ em và có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào. Tài khoản của người dùng dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và mọi số dư sẽ bị tịch thu.

2.2 Thông tin cá nhân

Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để giao dịch. Việc cung cấp thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

2.3 Giới hạn mỗi người một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 12vnd. Việc tạo nhiều tài khoản (dù bằng thông tin cá nhân khác nhau hay thiết bị khác nhau) bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư.

Điều 3 Tài Khoản Người Dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Quá trình đăng ký tài khoản tại 12vnd hoàn toàn miễn phí. Người dùng cần cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu và xác minh số điện thoại hoặc địa chỉ email để kích hoạt tài khoản. 12vnd có quyền từ chối đăng ký mà không cần giải thích lý do.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 12vnd khuyến cáo người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, tối thiểu 8 ký tự kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 12vnd.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị công cộng.
• Báo cáo ngay cho 12vnd nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

12vnd có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý rút tiền lần đầu hoặc khi có yêu cầu rút tiền vượt quá 50.000.000 VNĐ. Tài liệu xác minh có thể bao gồm CMND/CCCD/Hộ chiếu và sao kê tài khoản ngân hàng. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị tạm giữ số dư cho đến khi xác minh xong.

Điều 4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

12vnd hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV). Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ và tối đa là 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền nạp thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút.

4.2 Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất cứ lúc nào với số tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5–15 phút với hầu hết các phương thức. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC có thể bị giới hạn hoặc trì hoãn trong quá trình rút tiền.

4.3 Phí giao dịch

12vnd hiện không thu phí đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ. Người dùng tự chịu trách nhiệm kiểm tra phí giao dịch với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình.

4.4 Chính sách hoàn tiền

Tiền nạp vào tài khoản 12vnd đã tham gia cá cược sẽ không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào, trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía 12vnd. Trường hợp nạp nhầm số tiền, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao dịch.

Điều 5 Quy Định Cá Cược

5.1 Đặt cược và hủy cược

Một khi người dùng đã xác nhận đặt cược, lệnh cược được coi là cuối cùng và không thể hủy hoặc sửa đổi. 12vnd không chấp nhận yêu cầu hủy cược sau khi đã xác nhận, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo các quy định áp dụng.

5.2 Kết quả và thanh toán

Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao tại 12vnd được xác định bởi hệ thống và các nguồn dữ liệu chính thức độc lập. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa kết quả hiển thị và dữ liệu gốc, dữ liệu gốc sẽ được ưu tiên. Tiền thắng sẽ được cộng tự động vào tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.

5.3 Giới hạn cược

12vnd áp dụng hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và sự kiện. Các hạn mức này có thể thay đổi tùy theo loại trò chơi, cấp bậc thành viên và điều kiện thị trường. 12vnd có quyền điều chỉnh hạn mức cược của bất kỳ người dùng nào mà không cần thông báo trước.

Điều 6 Khuyến Mãi & Thưởng

12vnd thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Người dùng cần đọc kỹ trước khi tham gia.

6.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Hầu hết các khoản thưởng tại 12vnd đều đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirements). Người dùng phải hoàn thành số vòng cược yêu cầu trước khi số tiền thưởng có thể được rút ra. Ví dụ, thưởng 1.000.000 VNĐ với yêu cầu x20 vòng cược nghĩa là người dùng cần đặt cược tổng cộng 20.000.000 VNĐ.

6.2 Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi

Bất kỳ hành vi nào bị xác định là lạm dụng hệ thống khuyến mãi — bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, giao dịch trái chiều giữa các tài khoản, hoặc cố tình khai thác lỗi hệ thống — sẽ dẫn đến hủy toàn bộ số dư thưởng và có thể khóa tài khoản vĩnh viễn.

Điều 7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ 12vnd:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên hệ thống 12vnd.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, AI hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống cá cược.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Tấn công, hack, phá hoại hoặc cố ý làm hại hệ thống công nghệ của 12vnd.
• Giao dịch trái chiều (arbitrage betting) hoặc cố tình khai thác chênh lệch tỷ lệ cược.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Chia sẻ hoặc bán thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

Điều 8 Quyền & Trách Nhiệm Các Bên

8.1 Quyền và trách nhiệm của 12vnd

12vnd cam kết cung cấp dịch vụ ổn định, minh bạch và công bằng cho toàn bộ thành viên. Chúng tôi có quyền và trách nhiệm:

• Vận hành nền tảng 24/7, đảm bảo thời gian hoạt động tối thiểu 99,5% trong năm.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật của 12vnd.
• Xử lý các yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất có thể, tối đa trong vòng 24 giờ.
• Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức và các thông số dịch vụ bất cứ lúc nào.
• Thực hiện bảo trì hệ thống định kỳ với thông báo trước khi có thể.

8.2 Quyền và trách nhiệm của người dùng

Khi sử dụng dịch vụ 12vnd, người dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi có thay đổi.
• Tuân thủ toàn bộ các điều khoản, điều kiện và chính sách hiện hành của 12vnd.
• Sử dụng dịch vụ một cách có trách nhiệm và trong phạm vi khả năng tài chính của bản thân.
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Báo cáo kịp thời cho 12vnd khi phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc hoạt động bất thường.

8.3 Giới hạn trách nhiệm

12vnd không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm sự cố mạng Internet, mất điện, thiên tai, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện bất khả kháng khác. Tổng trách nhiệm pháp lý của 12vnd đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá số dư thực tế trong tài khoản của người dùng đó tại thời điểm xảy ra sự cố.

Điều 9 Chấm Dứt Dịch Vụ

9.1 Chấm dứt do người dùng

Người dùng có quyền đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của 12vnd qua email hoặc live chat. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trong vòng 90 ngày kể từ ngày yêu cầu đóng tài khoản sẽ bị tịch thu.

9.2 Chấm dứt do 12vnd

12vnd có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Có hành vi gian lận, lừa đảo hoặc cố ý gây thiệt hại cho hệ thống 12vnd.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục 12 tháng (tài khoản không hoạt động).

Điều 10 Giải Quyết Tranh Chấp

10.1 Quy trình khiếu nại

Nếu người dùng có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ của 12vnd, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các bước sau:

1. Bước 1: Gửi mô tả chi tiết về vấn đề qua email hoặc live chat trong vòng 72 giờ kể từ khi xảy ra sự việc.
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ 12vnd sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3: Nếu chưa hài lòng với kết quả ban đầu, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý, thời gian xử lý tối đa 14 ngày làm việc.

10.2 Kết quả cuối cùng

Quyết định của 12vnd sau khi đã hoàn tất quy trình xem xét nội bộ được coi là quyết định cuối cùng. Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ và bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, không thể thay đổi sau khi đã kết thúc. 12vnd không chịu trách nhiệm về bất kỳ kết quả nào mà người dùng cho là không công bằng nếu hệ thống hoạt động đúng quy trình.

Điều 11 Thay Đổi Điều Khoản

12vnd có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên trang web với ngày hiệu lực mới. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi đó.

Chúng tôi khuyến khích người dùng thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, 12vnd sẽ cố gắng gửi thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Điều 12 Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Trực tiếp trên trang web 12vnd — hoạt động 24/7
• Zalo & Telegram: Qua các kênh chính thức của 12vnd
• Thời gian phản hồi: Tối đa 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu