Chính Sách Bảo Mật
Dữ Liệu Tại 12vnd

Mục 1 Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này mô tả cách 12vnd ("chúng tôi") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ 12vnd.cam và các ứng dụng liên quan.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng — bao gồm khách truy cập, thành viên đã đăng ký và đối tác — truy cập từ lãnh thổ Việt Nam, đặc biệt từ các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ và toàn bộ 63 tỉnh thành.

Chúng tôi định kỳ xem xét và cập nhật chính sách này để phản ánh những thay đổi trong luật pháp, công nghệ và hoạt động kinh doanh. Phiên bản mới nhất luôn có hiệu lực và được đăng tải trên trang này.

Mục 2 Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

12vnd thu thập các loại dữ liệu sau đây nhằm cung cấp và cải thiện dịch vụ:

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, số điện thoại, địa chỉ email, tỉnh/thành phố cư trú.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh CMND/CCCD/Hộ chiếu, ảnh chân dung xác thực, địa chỉ cư trú cụ thể.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV…), số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay…).
• Thông tin liên hệ hỗ trợ: Nội dung tin nhắn, đơn khiếu nại và thông tin trao đổi với bộ phận hỗ trợ của 12vnd.

2.2 Dữ liệu thu thập tự động

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, múi giờ thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: Trang đã xem, thời gian ở lại, thứ tự điều hướng, trò chơi đã truy cập, tần suất đăng nhập.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp/rút tiền, lịch sử đặt cược, kết quả trò chơi, số dư tài khoản theo thời gian.
• Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý xấp xỉ dựa trên địa chỉ IP (ở cấp độ tỉnh/thành phố, không phải địa chỉ chính xác).

2.3 Dữ liệu từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể nhận thông tin từ các đối tác thanh toán (ví dụ xác nhận giao dịch từ MoMo, ZaloPay), nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính và các nguồn dữ liệu công khai hợp pháp nhằm phục vụ mục đích chống gian lận và xác minh tài khoản.

Mục 3 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

12vnd sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây:

• Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và dịch vụ trên nền tảng 12vnd.
• Xác minh danh tính: Thực hiện quy trình KYC nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và đảm bảo tuân thủ quy định về độ tuổi (18+).
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho thành viên 24/7.
• Bảo mật hệ thống: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, truy cập trái phép, lạm dụng khuyến mãi và các mối đe dọa bảo mật khác.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp, hiển thị khuyến mãi liên quan và tối ưu giao diện theo sở thích của bạn.
• Thông báo và marketing: Gửi thông tin về khuyến mãi, sự kiện mới và cập nhật dịch vụ (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo).
• Phân tích và cải tiến: Nghiên cứu hành vi người dùng, tối ưu hóa hiệu suất nền tảng và phát triển tính năng mới.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ.

Mục 4 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

12vnd xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ mà bạn đã đăng ký sử dụng theo Điều khoản & Điều kiện của 12vnd.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu (đặc biệt KYC và phòng chống rửa tiền) là bắt buộc theo quy định pháp luật.
• Lợi ích hợp pháp: Bảo mật hệ thống, phòng chống gian lận và phân tích để cải thiện dịch vụ là lợi ích hợp pháp của 12vnd mà không xâm phạm quyền riêng tư của bạn.
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động marketing và gửi thông báo khuyến mãi, 12vnd chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào.

Mục 5 Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

12vnd không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp hạn chế sau đây:

5.1 Đối tác cung cấp dịch vụ

Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy hỗ trợ hoạt động của 12vnd, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, các ngân hàng nội địa), nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính, nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây bảo mật và nhà cung cấp công cụ phân tích ẩn danh. Tất cả các đối tác này đều bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được phép xử lý dữ liệu theo hướng dẫn của 12vnd.

5.2 Yêu cầu pháp lý

12vnd có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn nếu pháp luật yêu cầu, hoặc khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc các cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam. Trong các trường hợp cho phép, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi tiết lộ thông tin.

5.3 Tái cơ cấu doanh nghiệp

Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu tổ chức, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao như một phần của tài sản doanh nghiệp. Trong tình huống này, 12vnd sẽ thông báo cho thành viên và đảm bảo dữ liệu tiếp tục được bảo vệ theo chính sách tương đương hoặc cao hơn.

Mục 6 Lưu Trữ & Bảo Mật Dữ Liệu

6.1 Thời gian lưu trữ

12vnd lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý:

• Dữ liệu tài khoản ho ạt động: trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: tối thiểu 7 năm theo quy định pháp luật về kế toán và phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu KYC: tối thiểu 5 năm kể từ ngày kết thúc quan hệ khách hàng.
• Dữ liệu nhật ký hệ thống (logs): tối đa 24 tháng kể từ ngày ghi nhận.
• Dữ liệu marketing (nếu bạn đã đồng ý): cho đến khi bạn rút lại sự đồng ý.

6.2 Biện pháp bảo mật kỹ thuật

12vnd áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiêu hủy hoặc tiết lộ, bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 và chứng chỉ SSL 256-bit.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (data at rest) đối với thông tin nhạy cảm như mật khẩu, số tài khoản ngân hàng.
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân, theo nguyên tắc tối thiểu đặc quyền.
• Giám sát hệ thống 24/7 và cảnh báo tức thì khi phát hiện hoạt động bất thường.
• Kiểm tra bảo mật (penetration testing) định kỳ bởi đội ngũ chuyên gia độc lập.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ và kế hoạch phục hồi sau thảm họa (disaster recovery).

Mục 7 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

12vnd sử dụng cookie và các công nghệ tương tự (như web beacon, local storage) để nâng cao trải nghiệm người dùng và thu thập dữ liệu phân tích. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

7.1 Cookie bắt buộc

Các cookie này cần thiết cho hoạt động cơ bản của nền tảng, bao gồm duy trì phiên đăng nhập, bảo mật giao dịch và nhớ các tùy chọn thiết yếu. Bạn không thể tắt các cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi của dịch vụ.

7.2 Cookie phân tích

Giúp 12vnd hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng — trang nào được truy cập nhiều, tính năng nào được ưa thích — để cải tiến trải nghiệm. Dữ liệu này được xử lý ở dạng tổng hợp và ẩn danh.

7.3 Cookie cá nhân hóa

Cho phép 12vnd ghi nhớ sở thích của bạn như ngôn ngữ, bố cục giao diện và các trò chơi yêu thích để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn trong mỗi lần truy cập.

7.4 Quản lý cookie

Bạn có thể quản lý và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình bất cứ lúc nào. Lưu ý rằng việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của nền tảng 12vnd.

Mục 8 Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là thành viên của 12vnd, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao dữ liệu cá nhân mà 12vnd đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp nhất định (trừ khi chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ).
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của bạn trong khi đang xem xét khiếu nại.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu vì mục đích marketing trực tiếp hoặc dựa trên lợi ích hợp pháp.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý về xử lý dữ liệu bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.
• Quyền khiếu nại: Gửi khiếu nại đến cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền nếu bạn cho rằng quyền của mình bị vi phạm.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của 12vnd qua địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Mục 9 Bảo Vệ Trẻ Em & Giới Hạn Độ Tuổi

Dịch vụ của 12vnd chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em dưới 18 tuổi.

Trong quá trình đăng ký và xác minh KYC, 12vnd áp dụng các biện pháp kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt. Nếu chúng tôi phát hiện rằng đã vô tình thu thập dữ liệu của người dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ được xóa khỏi hệ thống.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nhận thấy con em mình đã đăng ký tài khoản trên 12vnd, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Mục 10 Liên Kết Đến Trang Web Bên Thứ Ba

Nền tảng 12vnd có thể chứa các liên kết đến các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba (ví dụ: nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán). Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng cho nền tảng của 12vnd và không bao gồm các trang web bên thứ ba.

Khi bạn rời khỏi nền tảng 12vnd và truy cập vào trang web của bên thứ ba, chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của trang web đó. 12vnd không chịu trách nhiệm về các hoạt động xử lý dữ liệu của bất kỳ bên thứ ba nào.

Mục 11 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

12vnd có quyền cập nhật chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh thay đổi trong quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Hiệu lực từ" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ bạn đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng 12vnd trong khoảng thời gian chuyển tiếp.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của 12vnd sau ngày có hiệu lực được coi là sự chấp nhận đối với phiên bản chính sách bảo mật được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với những thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình tại Mục 8.

Mục 12 Liên Hệ Về Bảo Mật Dữ Liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại 12vnd, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected]
• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng 12vnd — hoạt động 24/7 tất cả ngày trong tuần
• Zalo & Telegram: Qua các kênh chính thức của 12vnd
• Thời gian xử lý: Tối đa 30 ngày làm việc cho các yêu cầu về quyền dữ liệu; tối đa 24 giờ cho các vấn đề bảo mật khẩn cấp